Stornierungsrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 1. August 2026

Wir verstehen, dass Verbraucher nach der Bestellung möglicherweise ihre Kaufentscheidung ändern und eine Bestellung stornieren möchten.

Diese Stornierungsrichtlinie beschreibt die Voraussetzungen für eine Stornierung, den Ablauf der Antragstellung sowie die Rückerstattung nach einer erfolgreichen Stornierung.

Diese Richtlinie gilt für Verbraucher in Deutschland, die über unsere Website Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel bestellen.

Um die Möglichkeit einer erfolgreichen Stornierung zu erhöhen, sollten Verbraucher uns so schnell wie möglich kontaktieren, wenn eine Bestellung storniert werden soll.

1. Voraussetzungen für eine Stornierung 1.1 Bestellungen, die noch nicht in den Versandprozess übergeben wurden

Wenn eine Bestellung noch nicht in die Bearbeitungs- oder Versandphase eingetreten ist, können Verbraucher eine Stornierung beantragen.

Bei einer genehmigten Stornierung:

• wird die Bestellung storniert;
• wird der bereits bezahlte Betrag vollständig zurückerstattet;
• erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

Da Bestellungen je nach Produktstatus schnell bearbeitet werden können, sollten Verbraucher uns so früh wie möglich kontaktieren, sobald eine Stornierung erforderlich ist.

1.2 Bestellungen, die bereits im Versandprozess sind

Wenn eine Bestellung bereits bearbeitet, verpackt oder an einen Versanddienstleister übergeben wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Verbraucher:

• die Lieferung der Ware abwarten;
• nach Erhalt der Ware gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie eine Rückgabe beantragen.

Weitere Informationen zu Voraussetzungen, Ablauf und Erstattung finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

2. Ablauf der Stornierungsanfrage Schritt 1: Stornierungsanfrage einreichen

Verbraucher können eine Stornierungsanfrage über folgende Kontaktmöglichkeiten einreichen:

E-Mail:
hello@orielororia.com

Telefon:
+1(580)200-7033

Wir empfehlen, Stornierungsanfragen bevorzugt per E-Mail einzureichen, damit Bestellinformationen genau dokumentiert und schneller bearbeitet werden können.

Schritt 2: Bestellinformationen bereitstellen

Um den Status einer Bestellung zu prüfen, bitten wir Verbraucher, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;
• Name, der bei der Bestellung verwendet wurde;
• Kontaktinformationen aus der Bestellung;
• Zahlungsinformationen oder Zahlungsnachweis;
• Grund der Stornierung (falls zutreffend).

Schritt 3: Prüfung des Bestellstatus

Nach Eingang der Stornierungsanfrage prüfen wir die Bestellung anhand folgender Informationen:

• aktueller Bearbeitungsstatus der Bestellung;
• ob die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist;
• ob die Voraussetzungen für eine Stornierung erfüllt sind.

Ob eine Bestellung storniert werden kann, hängt vom tatsächlichen Bearbeitungsstatus der jeweiligen Bestellung ab.

Schritt 4: Mitteilung des Ergebnisses

Nach Abschluss der Prüfung informieren wir den Verbraucher über das Ergebnis der Stornierungsanfrage.

Wenn die Stornierung genehmigt wurde:

• wird die weitere Bearbeitung der Bestellung beendet;
• wird der bereits bezahlte Betrag zur Rückerstattung freigegeben.

3. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung

Wenn eine Stornierung erfolgreich durchgeführt wurde:

• wird der Erstattungsbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgezahlt;
• wird die Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurückgeführt;
• erfolgt keine Barauszahlung.

Die tatsächliche Dauer bis zum Zahlungseingang kann von folgenden Faktoren abhängen:

• der verwendeten Zahlungsmethode;
• der Bearbeitungszeit der Bank;
• der Bearbeitungszeit des Zahlungsdienstleisters.

Die Bearbeitungszeiten können je nach Bank oder Zahlungsanbieter unterschiedlich sein.

Falls eine Rückerstattung bereits durchgeführt wurde, aber noch nicht eingegangen ist, kann sich der Verbraucher an den entsprechenden Zahlungsanbieter wenden, um den Status zu prüfen.

4. Fälle, in denen eine direkte Stornierung nicht möglich ist

Eine direkte Stornierung kann möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden, wenn:

• die Bestellung bereits in den Versandprozess eingetreten ist;
• die Ware bereits an den Versanddienstleister übergeben wurde;
• die Bearbeitung der Bestellung nicht mehr gestoppt werden kann.

Wenn eine Bestellung nicht mehr storniert werden kann, können Verbraucher nach Erhalt der Ware gemäß den geltenden Bedingungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.

5. Kontakt

Wenn Sie Unterstützung bei der Stornierung einer Bestellung benötigen, kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail:
hello@orielororia.com

Telefon:
+1(580)200-7033

Adresse:
9317 SW 28th St,
Oklahoma City, OK 73128,
United States

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9:00 - 18:00 Uhr (CET)