Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 1. August 2026
Wir bieten Verbrauchern in Deutschland eine Rückgabe- und Erstattungsmöglichkeit für über unsere Website gekaufte Produkte an.
Diese Richtlinie gilt für Wohnmöbel, Innenmöbel und Gartenmöbel, die über unsere Website erworben wurden.
Um eine effiziente Bestellabwicklung, eine korrekte Lagerverwaltung und einen reibungslosen Rückgabeprozess sicherzustellen, bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Variante wünschen, bitten wir Sie, den ursprünglich erhaltenen Artikel gemäß dieser Richtlinie zurückzusenden und anschließend eine neue Bestellung aufzugeben.
1. Rückgabeservice
Wir akzeptieren Rückgabeanfragen für Artikel, die die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllen.
Damit eine Rückgabe bearbeitet werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel wurde nicht benutzt.
- Der Artikel befindet sich im ursprünglichen Zustand.
- Die Originalverpackung ist möglichst vollständig erhalten.
- Alle Zubehörteile, Einzelteile, Montagekomponenten und mitgelieferten Unterlagen sind vollständig vorhanden.
- Der Artikel weist keine Beeinträchtigung der Wiederverkaufsfähigkeit auf.
- Der Artikel weist keine vom Kunden verursachten Schäden, Verschmutzungen, Kratzer oder deutlichen Gebrauchsspuren auf.
Bei Möbelprodukten empfehlen wir, die Originalverpackung, Schutzmaterialien und Transportzubehör aufzubewahren, um eine sichere Rücksendung zu ermöglichen.
2. Umtauschregelung
Wir bieten keinen direkten Umtausch von Produkten an.
Da Möbelprodukte eine sorgfältige Lagerverwaltung, Bestellabwicklung und Logistikplanung erfordern, kann ein direkter Umtausch zu Unstimmigkeiten bei Bestellstatus und Lagerbestand führen.
Wenn Sie ein anderes Produkt, eine andere Größe, Farbe oder Ausführung wünschen, bitten wir Sie:
- zunächst eine Rückgabe des ursprünglichen Artikels zu beantragen;
- den Artikel gemäß den Rückgabeanweisungen zurückzusenden;
- nach Abschluss der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
3. Rückgabebedingungen und Einschränkungen
Eine Rückgabe kann akzeptiert werden, wenn folgende Voraussetzungen erfüllt sind:
- Der Artikel wurde nicht verwendet und weist keine deutlichen Gebrauchsspuren auf.
- Der Artikel ist vollständig und befindet sich in einem wiederverkaufsfähigen Zustand.
- Alle Zubehörteile und Bestandteile werden zurückgesendet.
Eine Rückgabe kann ausgeschlossen werden, wenn:
- der Artikel bereits vollständig montiert wurde und deutliche Gebrauchsspuren aufweist;
- der Artikel verändert, bearbeitet oder angepasst wurde;
- der Artikel durch den Kunden beschädigt wurde;
- wichtige Bestandteile fehlen und eine erneute Verkaufsfähigkeit nicht mehr gegeben ist;
- der Artikel nicht den geltenden Rückgabebedingungen entspricht.
Bei Sonderanfertigungen oder Produkten, die speziell nach Kundenwunsch angepasst oder verändert wurden, kann eine Rückgabe ausgeschlossen sein.
4. Gesetzliches 14-tägiges Widerrufsrecht
Nach den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen haben Verbraucher das Recht, den Kaufvertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware zu widerrufen, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind.
Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, senden Sie bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine eindeutige Widerrufserklärung per E-Mail an:
hello@orielororia.com
Ihre Widerrufserklärung sollte folgende Informationen enthalten:
- Bestellnummer;
- relevante Informationen zur Bestellung;
- eine eindeutige Erklärung, dass Sie den Kaufvertrag widerrufen möchten.
Nach Eingang Ihrer Widerrufserklärung informieren wir Sie über die weiteren Schritte der Rücksendung.
Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nur innerhalb des gesetzlich vorgesehenen Anwendungsbereichs und unter den entsprechenden Voraussetzungen.
5. Zusätzliche freiwillige 28-tägige Rückgabefrist
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 28 Tagen nach Erhalt der Ware an.
Die 28-tägige Rückgabefrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Transportdienstleister ist, die Ware erhalten haben.
Innerhalb dieser Frist können Sie eine Rückgabe beantragen, sofern der Artikel die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllt.
Der Artikel muss insbesondere:
- unbenutzt sein;
- sich im ursprünglichen Zustand befinden;
- mit vollständiger Verpackung und Zubehör zurückgesendet werden;
- eine erneute Verkaufsfähigkeit ermöglichen.
Nach Ablauf dieser 28 Tage eingereichte Rückgabeanfragen können möglicherweise nicht akzeptiert werden.
6. Stornierung von Bestellungen Nicht versendete Bestellungen
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung beantragen.
Nach erfolgreicher Stornierung erstatten wir den vollständig gezahlten Betrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode.
Bereits versendete Bestellungen
Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.
Da der Versandprozess bereits begonnen hat, können wir die Lieferung möglicherweise nicht mehr stoppen.
Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch gemäß dieser Richtlinie oder den geltenden gesetzlichen Bestimmungen eine Rückgabe und Erstattung beantragen.
7. Ablauf der Rückgabe Schritt 1: Rückgabeanfrage senden
Wenn Sie eine Rückgabe beantragen möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorzugsweise per E-Mail:
hello@orielororia.com
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
- Bestellnummer;
- Grund der Rückgabe;
- Informationen zum aktuellen Zustand des Artikels.
Wenn ein Artikel beschädigt angekommen ist, Qualitätsprobleme aufweist oder ein falscher Artikel geliefert wurde, bitten wir Sie, Fotos oder andere relevante Nachweise bereitzustellen.
Bitte senden Sie keine Artikel zurück, bevor Sie eine Rückgabebestätigung erhalten haben.
Schritt 2: Prüfung der Rückgabeanfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den angegebenen Rückgabegrund;
- den Status der Bestellung;
- den Zustand des Artikels;
- die Erfüllung der Rückgabebedingungen.
Nach Abschluss der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis und die weiteren Schritte.
Schritt 3: Rücksendung des Artikels
Wenn Ihre Rückgabe genehmigt wurde, stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.
Sie müssen das Rücksendeetikett selbst herunterladen, ausdrucken und gemäß den angegebenen Anweisungen auf dem Paket anbringen.
Weitere Informationen zum Versand finden Sie in unserer Versandrichtlinie.
Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.
Schritt 4: Rückerstattung
Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware prüfen wir den Zustand des Artikels und bestätigen, ob die Rückgabebedingungen erfüllt sind.
Nach erfolgreicher Prüfung:
- starten wir die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen;
- erfolgt die Rückzahlung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- hängt die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungszeit der Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
8. Rücksendekosten Rückgabe aus persönlichen Gründen
Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen erfolgt, beispielsweise aufgrund einer Änderung der Kaufentscheidung, einer nicht passenden Größe, einer nicht gewünschten Farbe oder einer geänderten Meinung, können dem Kunden Rücksendekosten einschließlich Transportkosten entstehen.
Rückgabe aufgrund von Produktproblemen
Wenn die Rückgabe aufgrund eines Qualitätsproblems, eines Transportschadens oder einer falsch gelieferten Ware erforderlich ist, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten.
Durch den Kunden verursachte Schäden
Wenn ein Artikel durch den Kunden beschädigt wurde oder die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, kann eine Rückerstattung ausgeschlossen werden.
9. Erstattungsregeln
Eine Rückerstattung kann erfolgen, wenn:
- der Artikel die Rückgabebedingungen erfüllt;
- ein beschädigter Artikel geliefert wurde;
- ein falscher Artikel geliefert wurde.
Die Rückerstattung erfolgt:
- über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
- nicht als Barauszahlung;
- abhängig von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters.
10. Kontakt
Wenn Sie Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen haben, kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail:
hello@orielororia.com
Telefon:
+1(580)200-7033
Adresse:
9317 SW 28th St,
Oklahoma City, OK 73128,
United States
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag
9:00 - 18:00 Uhr (CET)